يتم تقديم شكوى لشركة توزيع الكهرباء التابع لها طلب تركيب العداد .
وفي حالة عدم حل الشكوى من جانب شركة الكهرباء، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين، بحيث يقوم الشاكي بالآتي:-
-1تقديم طلب الشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء
-2 استيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
-3 تسليم صورة من الشكوى التي سبق وتم تقديمها لشركة الكهرباء.
-4صورة من طلب تركيب العداد.
-5صورة من أي إيصالات مسددة. ثم يقوم الجهاز ببحث الشكوى للعمل على حلها.
منافذ تلقي شكاوى المواطنين بجهاز تنظيم الكهرباء مرفق الكهرباء وحماية المستهلك وهي :
1. من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة الحديد مدینة نصر.
2. او من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org
3 او من خلال البرید ص.ب. 73- بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811 شارع صلاح سالم.
4. او من خلال الإیمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org
5. اومن خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479 .
6. او الاتصال على التلیفون رقم 23421476 (داخلي 154).
