أولاً: حتى يقوم الجهاز بمباشرة مهامه نحو دراسة الشكوى فيشترط
1-أن يكون قد رفع شكواه إلى شركة الكهرباء المختصة و لم يجد لها حلاً.
2- أن تقدم المرفقات الآتية بالبريد الإلكتروني أو بالفاكس أو تسلم باليد في مقر الجهاز:
- صورة من الشكوى المقدمة الى شركة الكهرباء المختصة
- صورة من رد الشركة المختصة على الشكوى المقدمة منه
ثانياً: يجب على مقدم الشكوى في عقود توريد الطاقة الكهربائية على الجهد المتوسط وعقود توريد الطاقة الكهربائية على الجهد المنخفض مع مراعاة تقديم مخطط أحادي الهيكل لمنظومة القوى الكهربية موضحا عليه مكان تركيب عدادات قياس الطاقة المختلفة.
* لقد خصص الجهاز البريد الإلكتروني التالي لتلقى الشكاوى وكل ما يتعلق بها : complaints@egyptera.org