عربي

apply for a complaint

How to apply a complaint

يتم تقديم شكوى لشركة توزيع الكهرباء التابع لها طلب تركيب العداد .

وفي حالة عدم حل الشكوى من جانب شركة الكهرباء، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين، بحيث يقوم الشاكي بالآتي:-

  • -1تقديم طلب الشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء

  • -2 استيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.

  • -3 تسليم صورة من الشكوى التي سبق وتم تقديمها لشركة الكهرباء.

  • -4صورة من طلب تركيب العداد.

  • -5صورة من أي إيصالات مسددة. ثم يقوم الجهاز ببحث الشكوى للعمل على حلها.

    • Methods/ Ways to submit the complaint

    منافذ تلقي شكاوى المواطنين بجهاز تنظيم الكهرباء مرفق الكهرباء وحماية المستهلك وهي :

  • 1. من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة الحديد مدینة نصر.
  • 2. او من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org
  • 3 او من خلال البرید ص.ب. 73- بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811 شارع صلاح سالم.
  • 4. او من خلال الإیمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org
  • 5. اومن خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479 .
  • 6. او الاتصال على التلیفون رقم 23421476 (داخلي 154).